Product of dienst

Hospitality English (online cursus)

Wil je met meer zelfvertrouwen klantvriendelijk in het Engels leren communiceren? Dan is de training Hospitality English uitermate geschikt voor je!

Doelgroep

Deze training is bedoeld voor medewerkers voor Wageningen University & Research en voor professionals buiten de campus die behoren tot een van onderstaande groepen:

  • Balie- en receptiemedewerkers
  • Portiers en beveiligingspersoneel
  • Cateringmedewerkers
  • Secretaresses

Cursusniveau

Hospitality English: onderweg naar B2 (CEFR)

Inhoud

Deze training bestaat uit diverse modules. Elke deelnemer volgt standaardmodules die de grondbeginselen van het communiceren in het Engels behandelen. Naast standaardmodules volg je modules die gericht zijn op specifieke taalhandelingen die voor je functie van belang zijn. De functie specifieke modules worden in overleg gekozen.

Bij alle modules staat spreekvaardigheid in je alledaagse werksituatie centraal. Leesvaardigheid kan desgewenst ook aan bod komen, bijvoorbeeld aan de hand van materiaal dat op je afdeling(en) wordt gebruikt.

Standaardmodules (voor alle deelnemers)

  • Begroetingen, small talk
  • Vragen beantwoorden
  • Algemene instructies geven
  • Informatie verifiëren en vragen om verduidelijking
  • Algemene beleefdheidsformule

Functie specifieke modules

Balie- polikliniek- en receptiemedewerkers, secretaresses

  • Instructies voor het gebruik van de printer en koffie- en snoepautomaten
  • Parkeerplaatsen en –kosten
  • De weg wijzen op de campus
  • Een reservering voor een zaal/apparatuur maken, bevestigen en controleren
  • Online en offline gegevens vragen en controleren: naam, adres, e-mailadres, etc.
  • Noodhulp verlenen

Portiers en beveiligingspersoneel

  • Instructies voor het parkeren van auto’s, fietsen, bestelbusjes, etc.
  • De details van een zaal- of apparatuur reservering controleren
  • Klachten omtrent defecte apparatuur of andere zaken aannemen en afhandelen
  • Noodhulp verlenen
  • Omgaan met diefstal (naar details vragen, slachtoffer geruststellen, etc.)
  • De identiteit van iemand vaststellen

Cateringmedewerkers

  • Reserveringen en bijbehorende nummers bevestigen
  • Eisen voor een evenement in kaart brengen
  • Verdere diensten aanbieden
  • Omgaan met klachten en verwachtingen afstemmen
  • Speciale wensen bespreken, bijvoorbeeld op het gebied van aangepaste voeding en allergieën
  • Hulp verlenen bij evenementen
  • Door de modulaire opzet kan deze training gemakkelijk op maat gemaakt worden voor specifieke afdelingen en/of functies.

Opzet

De cursus bestaat uit 10 bijeenkomsten van 1,5 uur per week. Daarnaast dient u rekening te houden met 2 tot 4 uur zelfstudie per week.

Materiaal

We werken met een online leeromgeving. Daarom is het van belang dat je beschikt over een computer met internet.

Data en tijden

Deze cursus wordt aangeboden september.

Hospitality English Maandag 14 september 23 november 12:20 - 13:50


Certificering

Als je de cursus in het kader van Taalbeleid Wageningen University & Research volgt, worden je vaardigheden in de laatste sessie getoetst. Als je slaagt voor deze toets ontvang je een certificaat van Wageningen in’to Languages. Als je niet slaagt maar wel voldoende aanwezig bent geweest bij de lessen ontvangt je een Certificate of Attendance.

Kosten

Medewerkerstarief € 555 (Exclusief cursusmateriaal)

Regulier tarief € 650 (Exclusief cursusmateriaal)

    Voorafgaand aan inschrijving: placement test

    Voor Hospitality English is een OOPT-score van 40 of hoger vereist. Je kunt de online OOPT aanvragen door ons te mailen op into@wur.nl. Je ontvangt vervolgens van ons per mail een inlogcode en uitleg voor de test. Deze test kun je op eigen gelegenheid maken. Wij adviseren je de test zo snel mogelijk te maken. Tip: Zorg dat je de gehele test ongestoord kan maken. Je hebt maximaal 80 minuten om de test te doorlopen. Het is niet mogelijk om de test te onderbreken en op een later moment te hervatten. De test bevat een luistergedeelte, gebruik een goede koptelefoon of speaker om de fragmenten te beluisteren.

    Uitslag Heb je de test gemaakt? Stuur dan een mail naar into@wur.nl zodat we de uitslag met je kunnen delen. Voor vragen over deze test zijn wij te bereiken via: + 31 (0) 317 48 25 52 of into@wur.nl.