Product of dienst

Hospitality English

Bent u het eerste aanspreekpunt voor medewerkers en/of studenten en moet u steeds vaker Engels spreken? Wilt u met meer zelfvertrouwen klantvriendelijk in het Engels leren communiceren? Dan is de training Hospitality English uitermate geschikt voor u.

Doelgroep

Deze training is bedoeld voor medewerkers van Wageningen University & Research* die behoren tot een van onderstaande groepen:

  • Balie- en receptiemedewerkers
  • Portiers en beveiligingspersoneel
  • Cateringmedewerkers
  • Secretaresses

* Deze training kan ook op maat gemaakt worden voor specifieke afdelingen en/of functies binnen en buiten de Wageningen University & Research.

Cursusniveau

Hospitality English: onderweg naar B2 (CEFR)

Inhoud

Deze training bestaat uit diverse modules. Elke deelnemer volgt standaardmodules die de grondbeginselen van het communiceren in het Engels behandelen. Naast standaardmodules volgt u modules die gericht zijn op specifieke taalhandelingen die voor uw functie van belang zijn. De functie specifieke modules worden in overleg met u gekozen.

Bij alle modules staat spreekvaardigheid in uw alledaagse werksituatie centraal. Leesvaardigheid kan desgewenst ook aan bod komen, bijvoorbeeld aan de hand van materiaal dat op uw afdeling(en) wordt gebruikt.

Standaardmodules (voor alle deelnemers)

  • Begroetingen, small talk
  • Vragen beantwoorden
  • Algemene instructies geven
  • Informatie verifiëren en vragen om verduidelijking
  • Algemene beleefdheidsformule

Functie specifieke modules

Balie- polikliniek- en receptiemedewerkers, secretaresses

  • Instructies voor het gebruik van de printer en koffie- en snoepautomaten
  • Parkeerplaatsen en –kosten
  • De weg wijzen op de campus
  • Een reservering voor een zaal/apparatuur maken, bevestigen en controleren
  • Online en offline gegevens vragen en controleren: naam, adres, e-mailadres, etc.
  • Noodhulp verlenen

Portiers en beveiligingspersoneel

  • Instructies voor het parkeren van auto’s, fietsen, bestelbusjes, etc.
  • De details van een zaal- of apparatuur reservering controleren
  • Klachten omtrent defecte apparatuur of andere zaken aannemen en afhandelen
  • Noodhulp verlenen
  • Omgaan met diefstal (naar details vragen, slachtoffer geruststellen, etc.)
  • De identiteit van iemand vaststellen

Cateringmedewerkers

  • Reserveringen en bijbehorende nummers bevestigen
  • Eisen voor een evenement in kaart brengen
  • Verdere diensten aanbieden
  • Omgaan met klachten en verwachtingen afstemmen
  • Speciale wensen bespreken, bijvoorbeeld op het gebied van aangepaste voeding en allergieën
  • Hulp verlenen bij evenementen
  • Door de modulaire opzet kan deze training gemakkelijk op maat gemaakt worden voor specifieke afdelingen en/of functies.

Opzet

De cursus bestaat uit 12 bijeenkomsten van 1,5 uur per week. Daarnaast dient u rekening te houden met 2 tot 4 uur zelfstudie per week.

Materiaal

De docent zet het materiaal op Blackboard. U krijgt tijdens de training toegang tot Blackboard. Om van het materiaal gebruik te kunnen maken, is het van belang dat u beschikt over een computer met internet. Bij sommige modules ontvangt u ook nog extra hand-outs.

Data en tijden

Deze cursus wordt jaarlijks aangeboden in februari en september. De volgende cursus wordt aangeboden in februari.

Startdatum Einddatum Dag Tijd
12 maart 21 mei dinsdag 10.10 - 11.40 uur

Certificering

Als u de cursus in het kader van Taalbeleid Wageningen University & Research volgt, worden uw vaardigheden in de laatste sessie getoetst. Als u slaagt voor deze toets ontvangt u een certificaat van Wageningen in’to Languages. Als u niet slaagt maar wel voldoende aanwezig bent geweest bij de lessen ontvangt u een Certificate of Attendance.

Kosten

Medewerkerstarief € 440

Regulier tarief € 480

    • Exclusief cursusmateriaal
    • U kunt alleen bij ons betalen met pin of creditcard.

    Voorafgaand aan inschrijving: placement test

    Om plaatsing in de juiste cursus te waarborgen, is het voor nieuwe cursisten verplicht een gratis placement test (Oxford Online Placement Test) te komen maken. Om toegelaten te worden tot de cursus dient u een score van 40 of hoger te hebben. U kunt zich niet inschrijven voor de cursus zonder een OOPT-score. Maak een afspraak via de online agenda.

    Let op: u kunt zich online niet uitschrijven. Indien u niet op de gemaakte afspraak kunt komen, laat dat ons s.v.p. weten door te mailen naar into@wur.nl.