Medewerker Servicedesk Facilities

Jouw baan

Als Medewerker Servicedesk Facilities draag je bij aan de best mogelijke klantbeleving van medewerkers en studenten op het gebied van Facilities.
De Servicedesk Facilities (SDF) van Wageningen University & Research Centre coördineert en monitort alle facilitaire meldingen die gedaan worden door medewerkers en studenten. De SDF zorgt ervoor dat de gebruiker met zijn/haar meldingen bij hen terecht kan en dat deze efficiënt worden opgelost door henzelf of door de backoffice. Als Medewerker Servicedesk Facilities beantwoord je vragen, je biedt eerstelijnsondersteuning, verwijst door en coördineert de facilitaire meldingen.
Jouw taken en verantwoordelijkheden zijn:

• Bieden van eerstelijns ondersteuning van meldingen bij de Servicedesk;
• Afhandelen van gebruikersvragen van medewerkers over o.a. de systemen ProQme, WIN-PAK, KMS, Kuario, Inepro en MXP
• Registreren van klachten, wensen, informatieverzoeken en storingen en het monitoren ervan in het Facilitair Management Systeem Planon;
• In samenwerking met de backoffice informeren van de klant over de status van de melding;
• Signaleren van onjuiste informatie op intranet van toegewezen aandachtgebied en zo nodig informeren van collega’s hierover.
• Participeren in projecten en implementaties van Facilitaire contracten.

Je gaat samenwerken met tien andere collega’s in het team Servicedesk Facilities in het pand Actio op het campusterrein van de Wageningen Universiteit.  
 

Jouw kwaliteiten

Jouw Kwaliteiten 
Service- en klantgerichtheid staan bij jou hoog in het vaandel. Je haalt voldoening uit het verzorgen van een optimale dienstverlenging voor de (interne) klanten. Door jouw dienstverlenende instelling ben je in staat om snel en doeltreffend facilitaire verzoeken en incidenten te behandelen. Dit doe je op een proactieve en flexibele manier.
Daarnaast is het van belang dat je goed kunt omgaan met drukke situaties en prioriteiten kunt stellen, om een efficiënte en klantgerichte dienstverlening te waarborgen. Analytisch vermogen wordt gewaardeerd bij het oplossen van terugkerende problemen, terwijl je ook in staat moet zijn complexe vraagstukken aan te pakken. Samenwerken met collega's is een integraal onderdeel van de functie, waarbij jouw vermogen om binnen een team te opereren bijdraagt aan een succesvolle coördinatie van diverse facilitaire diensten.
Ook beschik jij over: 

• Minimaal een afgeronde MBO-opleiding niveau 4 of een net afgeronde HBO-opleiding
• Bij Voorkeur ervaring op een servicedesk
• Affiniteit met facilitaire processen
• Kennis en ervaring met applicaties zoals een elektronisch bestelsysteem, FMIS, etc.
• Uitstekende schriftelijke en mondelinge beheersing van zowel de Nederlandse als Engelse taal

Je ziet dat er voldoende uitdagingen voor jou liggen. Deze uitdagingen kunnen ook als ontwikkelmogelijkheden gezien worden. Mocht jij dus nog niet het track-record hebben dat in de vacature wordt gevraagd, maar wél solide werkervaring hebben, dan willen we jou ook graag uitnodigen om te solliciteren.
 

Wij bieden jou

Als het gaat om arbeidsvoorwaarden zit je goed bij Wageningen University & Research.�Highlights uit onze CAO zijn bijvoorbeeld: 

• werktijden die in overleg kunnen worden vastgesteld, zodat een optimale balans tussen werk en privé mogelijk is; 
• de mogelijkheid om door meer te werken extra compensatie uren op te bouwen; 
• sabbatical leave, studieverlof en deels betaald ouderschapverlof; 
• er is veel aandacht voor vitaliteit en je kan, tegen een aantrekkelijk tarief, gebruik maken van de op de campus aanwezige sportfaciliteiten; 
• een structurele eindejaarsuitkering van 8,3%; 
• uitstekende pensioenregeling via ABP.  

Bij deze uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden hoort natuurlijk ook een passend salaris. Wij bieden afhankelijk van je ervaring, een marktconform salaris van minimaal €2388 tot maximaal €3245 bij een volledige werkweek van 36 uur conform CAO Wageningen Research (schaal6). Parttime werken behoort tot één van de mogelijkheden, met een minimum van 20 uur per week.  In eerste instantie bieden we je een jaarcontract, welke bij wederzijds enthousiasme daarna verlengd zal worden naar een contract voor onbepaalde tijd. Uiteraard gaan we graag het gesprek met je aan als hier vragen over zijn.
Wageningen University & Research stimuleert interne doorgroeimogelijkheden en mobiliteit met een intern recruitment beleid. Er zijn ruime mogelijkheden voor eigen initiatief in een lerende omgeving, wij bieden uitstekende opleidingsmogelijkheden. Je krijgt bij ons een veelzijdige baan in een internationale omgeving met een plezierige en open werksfeer.  

Je gaat werken op de groenste en meest innovatieve campus van Nederland, en op een universiteit die voor de 19e achtereenvolgende keer is gekozen tot de "beste universiteit” van Nederland. 
 

Wil je meer informatie?

Wil je solliciteren? 
Dat kan direct via de sollicitatie button bij de vacature op onze website zodat wij persoonlijke gegevens kunnen verwerken met jouw toestemming. 
Deze vacature staat open tot maandag 6 mei 2024

WIL JE MEER INFORMATIE? 
Voor meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met Jose Steenbakker (Teamleider Servicedesk Facilities) Jose.steenbakker@wur.nl, tel. 0317-486685
Voor meer informatie over de procedure kun je contact opnemen met Conny Scholtens-Vos, HR Business Partner, via conny.scholtens-vos@wur.nl

Procedure
Binnen onze selectieprocedure kan een assessment worden opgenomen als onderdeel van het proces.

Gelijke kansen  
Wageningen University & Research (WUR) heeft een groot aantal mensen in dienst met zeer verschillende achtergronden en kwaliteiten, die elkaar inspireren en motiveren. Wij willen dat elk talent zich bij ons thuis voelt en dezelfde carrièrekansen aangeboden krijgt. Wij verwelkomen daarom speciaal sollicitaties van mensen die ondervertegenwoordigd zijn binnen WUR. Een mooi voorbeeld hoe WUR omgaat met inclusiviteit is te lezen op de pagina werken bij WUR met een functiebeperking.   

Wij zijn

Wageningen University & Research 
De missie van Wageningen University & Research is ‘To explore the potential of nature to improve the quality of life’. Binnen Wageningen University & Research bundelen Wageningen University en gespecialiseerde onderzoeksinstituten van Stichting Wageningen Research hun krachten om bij te dragen aan de oplossing van belangrijke vragen in het domein van gezonde voeding en leefomgeving. Met ongeveer 30 vestigingen, 7.600 medewerkers (6.700 fte) en 13.100 studenten en ruim 150.000 Leven Lang Leren-deelnemers behoort Wageningen University & Research wereldwijd tot de aansprekende kennisinstellingen binnen haar domein. De integrale benadering van de vraagstukken en de samenwerking tussen verschillende disciplines vormen het hart van de unieke Wageningen aanpak.
 
Deze punten geven onze medewerkers aan als goede redenen om te komen werken bij WUR: lees de 6 redenen om te komen werken bij WUR 
Wij werven zelf voor deze vacature. Acquisitie wordt niet op prijs gesteld, maar delen in je netwerk wel.