Samen leren kijken naar kwaliteitsmanagement
- Amber Akerboom & Lenie van Leerdam
- QA/QC medewerker & Teamleider QC bij Compaxo
“Je gaat breder kijken. Niet alleen naar je eigen proces, maar ook naar wat erachter zit en hoe andere organisaties ermee omgaan.”
Toen Amber en Lenie zich aanmeldden voor de Collegereeks Kwaliteitsmanagement, was dat niet alleen om inhoudelijke kennis op te doen. Minstens zo belangrijk vonden ze het om met andere professionals in gesprek te gaan. Welke vraagstukken spelen er bij andere bedrijven? Lopen zij tegen dezelfde uitdagingen aan? En hoe pakken zij die aan?
Amber en Lenie werken bij Compaxo in het kwaliteitsteam. Dat team houdt zich bezig met zowel QA- als QC-werkzaamheden. De afdeling is de afgelopen jaren opnieuw opgebouwd, met een duidelijke ambitie: kwaliteitsmanagement dichter bij de werkvloer brengen.
“We zijn eigenlijk weer van nul af aan begonnen,” vertellen ze. “Het hele kwaliteitssysteem is opnieuw ingericht. Maar wel met de focus op betrokkenheid bij de werkvloer. Niet met het vingertje wijzen, maar gezamenlijk dingen oplossen.”
“Niet met het vingertje wijzen, maar gezamenlijk dingen oplossen.”
Kwaliteit vraagt om samenwerking
Juist die menselijke kant van kwaliteitsmanagement is voor hen belangrijk. In de praktijk gaat kwaliteit niet alleen over documenten, regels of controles. Het gaat ook over draagvlak, communicatie en het meenemen van collega’s in veranderingen.
Binnen Compaxo werken veel verschillende mensen, met verschillende achtergronden en talen. Dat maakt communicatie op de werkvloer soms complex. Tijdens de collegereeks merkten Amber en Lenie dat andere organisaties met vergelijkbare vraagstukken worstelen.
“Dan denk je soms dat iets vooral bij ons speelt, omdat wij veel processen hebben. Maar tijdens de collegereeks hoor je dat andere bedrijven, ook met minder processen, tegen dezelfde dingen aanlopen. Dat is heel leerzaam.”
De collegereeks bood daarin niet alleen herkenning, maar ook nieuwe ideeën. Bijvoorbeeld over hoe je taalbarrières op de werkvloer kunt verkleinen, of hoe je praktische hulpmiddelen kunt inzetten om kwaliteit beter bespreekbaar te maken.
Praktijkvoorbeelden die blijven hangen
Wat Amber en Lenie vooral waardeerden, was de combinatie van theorie, praktijkvoorbeelden en gesprekken met andere deelnemers. De colleges boden inhoudelijke verdieping, maar werden steeds gekoppeld aan herkenbare situaties uit de praktijk.
Een voorbeeld dat sterk bleef hangen, was een praktijkcase rondom een voedselveiligheidscrisis. Door het verhaal van binnenuit te horen, veranderde hun blik op de rol van betrokken partijen.
“Je merkt dat je soms heel kritisch naar een situatie kijkt, terwijl je niet alle achtergronden kent. Door zo’n praktijkverhaal ga je veel breder denken.”
Ook het thema duurzaam verpakken was herkenbaar. Binnen hun organisatie wordt daar al aan gewerkt, maar de collegereeks liet zien dat de hele branche zoekt naar antwoorden. “Je hoort wat er allemaal op iedereen afkomt. Dat helpt om intern beter uit te leggen waarom bepaalde veranderingen nodig zijn. Het is niet zomaar een keuze van ons; het komt voort uit ontwikkelingen waar de hele sector mee te maken heeft.”
“Je merkt dat je soms heel kritisch naar een situatie kijkt, terwijl je niet alle achtergronden kent. Door zo’n praktijkverhaal ga je veel breder denken.”
Bevestiging én nieuwe inzichten
Hoewel Amber en Lenie nog relatief kort in het kwaliteitsvak werken, gaf de collegereeks hen ook bevestiging. Vooral het college over kwaliteitscultuur sloot goed aan bij de manier waarop hun team nu werkt.
Bij Compaxo is het motto: “Je bent een held als je het meldt.” Daarmee willen ze medewerkers stimuleren om afwijkingen, fouten of verbeterpunten juist wél bespreekbaar te maken. Niet om iemand af te rekenen, maar om samen te verbeteren.
Tijdens de collegereeks herkenden ze veel van deze aanpak. “We zaten elkaar meerdere keren aan te kijken van: eigenlijk zijn we heel goed bezig. We zijn er nog niet, maar we gaan wel de goede kant op.”
Die bevestiging is waardevol, zeker wanneer je bezig bent om een nieuwe kwaliteitscultuur op te bouwen. Ze merken inmiddels dat het draagvlak groeit. Niet alleen bij directie en productieleiding, maar ook op de werkvloer.
Samen volgen maakt het sterker
Dat Amber en Lenie de collegereeks samen volgden, maakte de ervaring extra waardevol. Na afloop van een collegedag konden ze samen napraten over wat ze hadden gehoord en wat dat betekende voor hun eigen organisatie.
“Op de terugweg bespraken we vaak wat ons was opgevallen. Juist omdat je samen luistert, zie je sneller hoe je iets kunt toepassen in je eigen bedrijf.”
Ook hielp het om een gezamenlijke taal te ontwikkelen. De collegereeks gaf woorden aan thema’s waar ze in hun dagelijks werk al mee bezig waren: kwaliteitscultuur, draagvlak, samenwerking en het breder kijken naar risico’s.
Voor wie is de collegereeks waardevol?
Volgens Amber en Lenie is de collegereeks niet alleen interessant voor ervaren QA-managers. Juist ook kwaliteitsmedewerkers die hun blik willen verbreden, kunnen er veel uithalen.
“Je hoeft niet per se al jaren ervaring te hebben. Het is waardevol voor iedereen die openstaat voor andere inzichten, andere denkwijzen en verdieping in het kwaliteitsvak.”
Voor hen zat de kracht vooral in de combinatie van inhoud en uitwisseling. Je krijgt nieuwe kennis mee, maar hoort ook hoe anderen met vergelijkbare vraagstukken omgaan. En dat helpt om niet alleen naar je eigen proces of fabriek te kijken, maar naar kwaliteitsmanagement als onderdeel van een groter geheel.
“Het zet je aan het denken. En dat is misschien wel het grootste voordeel.”