HR Contact Centre Officer

Maak een verschil als eerste aanspreekpunt voor HR-vragen

Ben je sterk in luisteren, vragen stellen en oplossingen vinden? Haal je energie uit contact met mensen en heb je een band met HR? Dan is deze functie bij Wageningen University & Research (WUR) iets voor jou.

Als HR Contact Centre Officer ben je het aanspreekpunt voor medewerkers en managers met een breed scala aan HR-vragen. Je helpt ze snel, zorgt voor correcte afhandeling en monitort processen wanneer meerdere afdelingen betrokken zijn. Daarnaast werk je in een toegewijd team op een inspirerende campus en krijg je volop mogelijkheden om hybride te werken.

Jouw rol

Geen dag is hetzelfde. Je schakelt tussen verschillende vragen en weet snel de juiste informatie boven tafel te krijgen. Dankzij jouw servicegerichte instelling voelen medewerkers zich gehoord en geholpen.

Wat ga je doen?

• je beantwoordt HR-gerelateerde vragen van medewerkers en leidinggevenden via telefoon, e-mail en het ticketsysteem;
• je zorgt voor een juiste en volledige afhandeling van vragen in de eerste lijn;
• je bewaakt de voortgang van complexere vraagstukken die worden opgepakt door HR-specialisten of andere HR-afdelingen (tier 2/3);
• je houdt de HR-kennisbank in het WUR Support Portaal actueel en gebruiksvriendelijk;
• je signaleert terugkerende vragen en denkt mee over verbeteringen van processen en dienstverlening.

Jouw team

Je komt terecht in het HR Contact Centre, een klein team bestaande uit twee collega's en een teamleider. Samen zijn jullie verantwoordelijk voor een professionele en toegankelijke HR-dienstverlening voor de hele organisatie.

Je krijgt veel ruimte om kennis te delen, jezelf verder te ontplooien en actief mee te denken over verbeteringen binnen het team.

Je bent klantgericht, communicatief sterk en weet de juiste vragen te stellen om snel tot de kern te komen. Je werkt nauwkeurig, houdt overzicht en blijft ook onder druk rustig en oplossingsgericht.

Daarnaast beschik je over:

• HBO werk- en denkniveau;
• minimaal 2 jaar relevante ervaring met HR-processen en dienstverlening;
• goede beheersing van de Nederlandse taal;
• goede beheersing van het Engels (minimaal niveau B2) of de bereidheid dit verder te ontwikkelen.

In onze internationale werkomgeving wordt steeds meer in het Engels gecommuniceerd. Voor deze functie gaat het om taalniveau B2. Heb je dit niveau nog niet, dan helpen wij je vanzelfsprekend en kun je terecht bij ons taalcentrum Wageningen in’to Language.

Als het gaat om arbeidsvoorwaarden zit je goed bij Wageningen University & Research. Highlights uit onze CAO zijn: 

• werktijden die in overleg kunnen worden vastgesteld, zodat een optimale balans tussen werk en privé mogelijk is;
• sabbatical leave, studieverlof en deels betaald ouderschapverlof;
• er is veel aandacht voor vitaliteit en je kan, tegen een aantrekkelijk tarief, gebruik maken van de op de campus aanwezige sportfaciliteiten;
• een structurele eindejaarsuitkering van 8,3%;
• uitstekende pensioenregeling via ABP.  

Bij deze uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden hoort natuurlijk ook een passend salaris. Wij bieden afhankelijk van je ervaring, een salaris van minimaal € 2.979,- tot maximaal € 3.893,- bij een volledige werkweek van 36 uur volgens CAO Wageningen Research (schaal 7). Voor deze rol is een aanstelling van 32 uur bespreekbaar. Als het gaat om je contract bieden we in eerste instantie een jaarcontract met de intentie deze om te zetten naar een contract voor onbepaalde tijd.

We stimuleren ontwikkeling en mobiliteit binnen onze organisatie. In ons werving- en selectiebeleid lees je welke voorwaarden specifiek voor jou gelden als (oud) medewerker. Heb je hierover vragen, dan helpen we je graag.

Je werkt op de groenste en meest innovatieve campus van Nederland, in een internationale en open werksfeer. 

Wil je meer weten over deze functie? Neem dan contact op met Chantal Verbeek, Teamleider HR Contact Centre, via telefoon: 06 – 18 75 59 28 of per e-mail: chantal.verbeek@wur.nl.

Vragen over de procedure? Neem contact op met Edvard Jongschaap, Sr. Corporate recruiter, via telefoon: 0317 – 489 178 of per e- mail: edvard.jongschaap@wur.nl.

Solliciteren?
Klik op de sollicitatiebutton bij de vacature op onze website. Alleen sollicitaties via onze website worden in behandeling genomen.

Reageren kan tot en met maandag 10 augustus 2026. Bij voorkeur solliciteren interne kandidaten vóór 12 juli 2026.

Sollicitaties worden regelmatig bekeken. Het kan dus zijn dat de vacature eerder is ingevuld dan de genoemde sluitingsdatum.

Welkom, veilig en gewaardeerd
Wageningen University & Research (WUR) hecht grote waarde aan diversiteit en inclusie. Dit omdat we geloven dat verschillende inzichten leiden tot innovatieve oplossingen. We creëren daarom een werkomgeving waar iedereen zich welkom, veilig en gewaardeerd voelt, ongeacht achtergrond, identiteit of ervaring. Samen bouwen we aan een cultuur waarin ieders unieke bijdrage bijdraagt aan het succes van onze organisatie.

De missie van Wageningen University & Research is ‘To explore the potential of nature to improve the quality of life’. Binnen Wageningen University & Research bundelen Wageningen University en gespecialiseerde onderzoeksinstituten van Stichting Wageningen Research hun krachten om bij te dragen aan de oplossing van belangrijke vragen in het domein van gezonde voeding en leefomgeving. Met ongeveer 30 vestigingen, 7.600 medewerkers (6.700 fte) en 13.100 studenten en ruim 150.000 Leven Lang Leren-deelnemers behoort Wageningen University & Research wereldwijd tot de aansprekende kennisinstellingen binnen haar domein. De integrale benadering van de vraagstukken en de samenwerking tussen verschillende disciplines vormen het hart van de unieke Wageningen aanpak.

Deze punten geven onze medewerkers aan als goede redenen om te komen werken bij WUR: lees de 6 redenen om te komen werken bij WUR

Wij werven zelf voor deze vacature. Acquisitie wordt niet op prijs gesteld, maar delen in je netwerk wel. 

​