Medewerker Servicedesk Facilities

Als medewerker Servicedesk Facilities draag je bij aan de best mogelijke klantbeleving van medewerkers en studenten op het gebied van Facilities. 

Servicedesk Facilities (SDF) van Wageningen University & Research coördineert en monitort alle facilitaire meldingen die gedaan worden door medewerkers en studenten. De medewerkers van SDF zorgt ervoor dat de gebruiker met zijn/haar meldingen bij hen terecht kan en dat deze efficiënt worden opgelost door henzelf of door de backoffice. Als medewerker Servicedesk Facilities beantwoord je vragen, bied je eerstelijnsondersteuning, verwijs je door en coördineer je de facilitaire meldingen. 

Jouw taken en verantwoordelijkheden zijn:

• het bieden van eerstelijns ondersteuning van meldingen bij de service desk;
• het afhandelen van gebruikersvragen van medewerkers over o.a. de systemen proQme, WIN-PAK, Kuario, Inepro en MyeXPense;
• het registreren van klachten, wensen, informatieverzoeken en storingen en het monitoren ervan in het facilitair managementsysteem Planon;
• het participeren in operationele overleggen met locaties en leveranciers;
• het participeren in projecten en implementaties van facilitaire contracten.

Jouw team

Je gaat samenwerken met acht collega’s in het team Servicedesk Facilities in gebouw Actio op de campus van Wageningen University. De voorkeur voor werkdagen zijn de dinsdag en de vrijdag.

Hier ga je werken

Location Facilities (LF) is een stafafdeling binnen het Facilitair Bedrijf van Wageningen University & Research (WUR). De medewerkers van de afdeling zorgen voor de facilitaire ondersteuning in de WUR-gebouwen en bieden werkplekondersteuning aan medewerkers, inclusief kantoormeubilair en inrichting. Met het groeiend aantal panden van WUR worden thema’s als huisvesting, circulaire economie en verduurzaming steeds belangrijker. Daarnaast beheert deze afdeling het product- en contractmanagement van WUR-brede facilitaire contracten, zoals catering, printvoorzieningen, schoonmaak en reizen. Dit gebeurt steeds meer in samenwerking met leveranciers, in de vorm van partnerships.

Service- en klantgerichtheid staan bij jou hoog in het vaandel. Je haalt voldoening uit het verzorgen van een optimale dienstverlenging voor de (interne) klanten. Door jouw dienstverlenende instelling ben je in staat om snel en doeltreffend facilitaire verzoeken en incidenten te behandelen. Dit doe je op een proactieve en flexibele manier. 

Daarnaast is het van belang dat je goed kunt omgaan met drukke situaties en prioriteiten kunt stellen, om een efficiënte en klantgerichte dienstverlening te waarborgen. Analytisch vermogen wordt gewaardeerd bij het oplossen van terugkerende problemen, terwijl je ook in staat moet zijn complexe vraagstukken aan te pakken. Samenwerken met collega's is een integraal onderdeel van de functie, waarbij jouw vermogen om binnen een team te opereren bijdraagt aan een succesvolle coördinatie van diverse facilitaire diensten.

Ook beschik jij over: 

• een afgeronde hbo-opleiding bij voorkeur in de richting van facilitair management;
• kennis van facilitaire processen;
• kennis en ervaring met applicaties zoals een elektronisch bestelsysteem en een facilitair managementsysteem;
• uitstekende schriftelijke en mondelinge beheersing van zowel de Nederlandse als Engelse taal.

Als het gaat om arbeidsvoorwaarden zit je goed bij Wageningen University & Research. Highlights uit onze CAO zijn: 

• werktijden die in overleg kunnen worden vastgesteld, zodat een optimale balans tussen werk en privé mogelijk is;
• veel aandacht voor vitaliteit. Daarbij kun je tegen een aantrekkelijk tarief gebruik maken van de op de campus aanwezige sportfaciliteiten;
• een structurele eindejaarsuitkering van 8,3%;
• een uitstekende pensioenregeling via ABP.  

Bij deze uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden hoort natuurlijk ook een passend salaris. Wij bieden afhankelijk van je ervaring, een marktconform salaris van minimaal € 2.824,- tot maximaal € 3.567,- bij een volledige werkweek van 36 uur volgens CAO Wageningen Research (schaal 6). Voor deze rol is een aanstelling van 32 uur bespreekbaar. We bieden je een tijdelijk contract aan voor de duur van 6-8 maanden.  

We stimuleren ontwikkeling en mobiliteit binnen onze organisatie. In ons werving- en selectiebeleid lees je welke voorwaarden specifiek voor jou gelden als (oud) medewerker. Heb je hierover vragen, dan helpen we je graag.

Je werkt op de groenste en meest innovatieve campus van Nederland, in een internationale en open werksfeer. 

Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met Nancy van der Kleij, teamleider Servicedesk Facilities, via e-mail: nancy.vanderkleij@wur.nl of per telefoon: 06-29289538.

Vragen over de procedure? Neem contact op met Sharon Hes, HR Business Partner, via e-mail: sharon.hes@wur.nl of via telefoonnummer: 06-11378409.

Solliciteren?
Klik op de sollicitatiebutton bij de vacature op onze website. We nemen alleen sollicitaties via onze website in behandeling.

Je kunt reageren tot en met maandag 15 juni 2026. De eerste gesprekken staan in week 26. Bij voorkeur solliciteren interne kandidaten vóór 25 mei 2026.

Wij beoordelen binnengekomen reacties doorlopend, ook vóór de sluitingsdatum. Daarom kan het voorkomen dat de vacature eerder sluit dan vermeld.

Procedure
Binnen onze selectieprocedure kan een assessment worden opgenomen als onderdeel van het proces.

Welkom, veilig en gewaardeerd
Wageningen University & Research (WUR) hecht grote waarde aan diversiteit en inclusie. Dit omdat we geloven dat verschillende inzichten leiden tot innovatieve oplossingen. We creëren daarom een werkomgeving waar iedereen zich welkom, veilig en gewaardeerd voelt, ongeacht achtergrond, identiteit of ervaring. Samen bouwen we aan een cultuur waarin ieders unieke bijdrage bijdraagt aan het succes van onze organisatie.

De missie van Wageningen University & Research is ‘To explore the potential of nature to improve the quality of life’. Binnen Wageningen University & Research bundelen Wageningen University en gespecialiseerde onderzoeksinstituten van Stichting Wageningen Research hun krachten om bij te dragen aan de oplossing van belangrijke vragen in het domein van gezonde voeding en leefomgeving. Met ongeveer 30 vestigingen, 7.600 medewerkers (6.700 fte) en 13.100 studenten en ruim 150.000 Leven Lang Leren-deelnemers behoort Wageningen University & Research wereldwijd tot de aansprekende kennisinstellingen binnen haar domein. De integrale benadering van de vraagstukken en de samenwerking tussen verschillende disciplines vormen het hart van de unieke Wageningen aanpak.

Deze punten geven onze medewerkers aan als goede redenen om te komen werken bij WUR: lees de 6 redenen om te komen werken bij WUR

Wij werven zelf voor deze vacature. Acquisitie wordt niet op prijs gesteld, maar delen in je netwerk wel. 

​